Retours et remboursements de moules en silicone
- Retrouvez la commande dans votre espace client chez le vendeur partenaire et consultez les modalités de retour de l’offre.
- Si vous changez d’avis, notifiez votre décision dans les 14 jours suivant la réception.
- Renvoyez le moule selon les consignes du vendeur et conservez la preuve de votre démarche.
Le délai de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Après avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer le moule dans les 14 jours qui suivent. Les consignes précises figurent dans l’espace client du vendeur, qui est votre interlocuteur pour cette démarche.
Des exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer. C’est notamment le cas d’un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ou d’un moule confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Le simple fait qu’un moule en silicone soit destiné au contact alimentaire ne suffit pas à écarter automatiquement la rétractation : l’exception dépend de la situation et des caractéristiques du bien. L’exception visant les biens périssables concerne les denrées, et non le moule lui‑même.
Préparer le moule pour le retour
Rassemblez le moule et ses éléments éventuels, et vérifiez qu’il est propre, sec et intact. Une manipulation limitée à ce qui est nécessaire pour examiner le produit n’est pas la même chose qu’une utilisation en pâtisserie ; une manipulation qui va au‑delà peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien.
Gardez si possible l’emballage et les protections afin de protéger les cavités et les formes pendant le renvoi. Si vous ne les avez plus, emballez soigneusement le moule selon les instructions du vendeur. L’absence de l’emballage d’origine ne vous prive pas, à elle seule, du droit de rétractation.
La démarche et le remboursement passent par le vendeur
Depuis l’espace client chez le vendeur, sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure indiquée pour déclarer la rétractation et organiser le renvoi. Vérifiez les modalités de retour de l’offre avant d’expédier le produit et gardez les éléments attestant votre démarche. Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités de l’offre.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si votre moule présente un défaut, par exemple une fissure ou une déformation anormale, ne confondez pas cette situation avec un changement d’avis. Signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, en décrivant le défaut et en joignant des photos si cela vous est demandé. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous précisera la suite à donner à votre demande.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026