Garantie et SAV des moules en silicone
Les garanties applicables à vos moules
Pour un moule neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne les défauts de conformité dans les conditions prévues par la loi. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat affecte suffisamment l’usage du moule. L’application de ces garanties dépend de la nature du problème constaté.
Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Consultez ses conditions pour connaître les défauts couverts, la durée prévue et les démarches indiquées. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Que faire en cas de défaut
Pour signaler un problème, adressez-vous au vendeur indiqué dans l’offre, depuis la commande concernée dans votre espace client chez le marchand partenaire. Décrivez simplement ce que vous observez et précisez à quel moment le défaut est apparu. Des photos nettes peuvent aider à montrer la zone concernée et l’état général du moule.
- Identifiez le moule concerné et expliquez le problème sans le déduire de son apparence seule.
- Ajoutez des photos du défaut, si elles permettent de le rendre visible.
- Évitez de découper, percer ou réparer le moule avant d’avoir reçu les indications du vendeur.
Le vendeur examine votre demande et vous indique la suite à donner. Le suivi du dossier et le service après-vente relèvent de lui, depuis l’espace client.
Entretenir le silicone avec soin
Pour limiter les déformations et les déchirures, posez les moules souples sur une plaque rigide avant de les remplir ou de les déplacer, surtout lorsqu’ils contiennent une préparation. Respectez les consignes propres au modèle pour la cuisson et le nettoyage : elles précisent les usages adaptés au moule concerné.
Nettoyez‑le avec une éponge non abrasive et un produit vaisselle, puis laissez‑le sécher complètement avant de le ranger. Évitez les objets tranchants, qui peuvent entailler le silicone, et vérifiez son état avant utilisation. Si une consigne ou une caractéristique vous semble incertaine, reportez-vous à la fiche du produit.
Ce que la rédaction peut vous apporter
La rédaction sélectionne, décrit et compare les moules pour vous aider à choisir une forme adaptée à vos recettes. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un moule, vous pouvez nous écrire depuis la page Contact. En revanche, pour faire examiner un défaut ou obtenir le suivi d’une demande, contactez le vendeur depuis la commande : c’est lui qui gère le service après-vente.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026